WhatsApp Business 2021: Guía definitiva para aprender a utilizarla

Whatsapp business 2021

¿Quieres mejorar la comunicación con tus clientes? ¿Te gustaría aumentar tus ventas? Si a todas estas preguntas tu respuesta es si, WhatsApp Business 2021 es tu herramienta perfecta. Es una plataforma que puede resultar clave para impulsar tu negocio, da igual que estés empezando o que ya lleves unos cuantos años. Actúa de nexo entre tú, como vendedor, y los miles de millones de usuarios que tiene esta aplicación actualmente. Esta herramienta está teniendo muchísimo éxito entre los que tienen un negocio porque dispone de múltiples funcionalidades y beneficios. En este post te vamos a enseñar cómo te la puedes instalar y como puedes utilizarla para sacar el máximo rendimiento. 

¡Aumenta tu facturación con WhatsApp Business!

¿Qué es WhatsApp Business 2021?

WhatsApp Business 2021 es la versión del popular servicio de mensajería dirigida a los negocios. Su lanzamiento oficial tuvo lugar en el año 2018 y pretende cubrir las necesidades de comunicación que tienen las empresas. A tal efecto dispone de pequeños cambios muy interesantes que pueden ser muy útiles para aumentar las ventas. Es una aplicación totalmente independiente de WhatsApp normal que es la que utilizas para hablar a diario con tus amigos y familiares. Por lo tanto, si quieres utilizar esta aplicación debes desinstalar primero WhatsApp normal, a no ser que tengas dos números de teléfono o dos tarjetas.

Esta versión para negocios cuenta con todo lo que tiene la versión normal pero con muchas más funcionalidades, por lo que también puedes decantarte por utilizar solo esta versión para temas personales y profesionales.  

Por el momento es una aplicación totalmente gratuita aunque pueda parecer de pago. Al crearte una cuenta de empresa en WhatsApp Business 2021 podrás contactar con tus clientes para responder todas sus dudas, pero además podrás vender online tus productos o tus servicios. De esta forma esta plataforma actúa de comercio electrónico sin que tengas que pagar de más. 

En definitiva, esta aplicación es una herramienta muy completa con la que te resultará más fácil comunicarte con tus clientes, enseñarle tus productos y/o servicios y usar herramientas especiales para automatizar, ordenar y responder mensajes rápidamente. Para usar al 100% todas sus funcionalidades, solo tienes que seguir esta guía y verás como tu facturación mejora notablemente. ¡Es una maravilla!

¡Aprovecha todas sus funcionalidades!

¿Cómo descargar WhatsApp Business 2021?

Para descargar WhatsApp Business 2021 gratuitamente solo tienes que acceder a Google Play Store. Se descarga y se instala muy fácilmente como cualquier otra aplicación. Lo puedes instalar tanto en móvil como en PC al igual que la versión normal.Tienes que tener en cuenta que si has decidido usarla como única aplicación para contactar con amigos, familiares y también con clientes, debes primero desinstalar la versión de WhatsApp normal que tengas en tu móvil. Pero antes de desinstalarla debes realizar una copia de seguridad para no perder los chats, aunque lo normal es que se recuperen automáticamente. (Yo instalé whatsapp business y automáticamente me aparecieron todos mis chats sin problema)

Pero para ser cautos, vamos a realizar una copia de seguridad de WhatsApp normal sigue los siguientes pasos: 

  • Ve a “ajustes”
  • Haz clic en “chats”
  • Haz clic en “copias de seguridad”
  • En última copia saldrá la fecha en la que se realizó la última y un botón de guardar que es el que tienes que pulsar para poder hacer la copia antes de desinstalar esta versión. 

Normalmente, las copias de seguridad suelen estar configuradas para que se realicen automáticamente con la frecuencia que quieras. Esta configuración la podrás realizar en ajustes de Google Drive. 

Mantén actualizada tu versión de WhatsApp Business 2021

Para mantener siempre actualizada tu aplicación de WhatsApp Business 2021 sigue los siguientes pasos: 

  • Ve a Google Play Store desde tu teléfono móvil
  • En el menú principal pincha en “mis aplicaciones y juegos”
  • Busca WhatsApp Business y entra en la página principal de Google Play Store
  • Pincha en los tres puntos de arriba de la esquina superior derecha 
  • En el menú opciones marca la casilla “actualizar automáticamente” para que las futuras actualizaciones se descarguen e instalen automáticamente sin que tengas tú que estar pendiente. 

Cómo empezar a utilizar WhatsApp Business 2021

El funcionamiento de WhatsApp Business 2021 es muy sencillo. Lo primero que tienes que hacer para empezar a utilizarlo es registrar el perfil de tu negocio y configurar la cuenta para comenzar a conversar con los clientes. Una vez descargada la aplicación, ábrela para comenzar a configurar tu perfil como empresa. Lo primero que deberás introducir es tu número de teléfono, que es el que va asociado a la cuenta. El siguiente paso es seleccionar una categoría para tu negocio de entre las que te ofrece: hotel, belleza, cuidado personal, etc. Puedes utilizar el buscador que hay en la parte superior para introducir el término que mejor se relaciona con tu negocio y acelerar la búsqueda. 

Y por último, tendrás que añadir la información más relevante de tu empresa, como el nombre del negocio, su dirección, horario, dirección de correo electrónico, web y una breve descripción explicando a que te dedicas del tipo “yo me dedico a la venta de ramos de flores artesanales para eventos y particulares”. Además, como en la versión normal puedes añadir una foto de imagen de perfil que puede ser tu logo.

Funcionalidades de WhatsApp Business 2021

Una vez creado tu perfil de empresa es el momento de empezar a utilizar todas sus funcionalidades. Con ellas podrás mejorar la comunicación con tus clientes. WhatsApp Business 2021 te permite configurar mensajes de ausencia, mensajes de bienvenida, respuestas rápidas, etiquetas para organizar chats y crear grupos para difundir mensajes

¡Vamos a ver todas sus funcionalidades!

1- Fijar chats arriba

Esta función es muy útil para cuando quieres acordarte de algo que te han dicho o cuando no puedes contestar en ese momento y quieres acordarte de hacerlo después. Puedes fijar hasta 3 chats. Para fijar cualquier chat solo tienes que mantenerlo pulsado y en la parte de arriba pulsar el icono de la chincheta. ¡Es muy cómodo!

2- Conversar con los clientes

Puedes conversar con los clientes igual que como lo hacías con tus amigos y familiares en la versión de WhatsApp normal, así que difunde tu número de teléfono para que se puedan poner en contacto contigo. 

3- Herramientas para la empresa

En esta sección WhatsApp Business 2021 te permite usar muchas funciones para aumentar tus ventas. Vamos a verla con detenimiento. 

    • Perfil de empresa

En este apartado podrás añadir, modificar o eliminar información relativa a tu negocio, como el nombre de tu negocio, el horario, la web, la dirección postal o el correo electrónico. 

    • Catálogo

Esta función es totalmente opcional. Puedes vender online, si lo deseas, tus productos y servicios a través de WhatsApp Business a tus clientes. Así darás a conocer lo que vendes y tus clientes recibirán información sobre tus productos o servicios. Es muy útil para promover las compras en tu negocio. Para utilizar esta funcionalidad tienes que entrar en “herramientas de la empresa”, pulsa en “catálogo” y con el botón “añadir artículo” puedes ir subiendo uno a uno tus productos o servicios. Puedes añadir imágenes, nombre y opcionalmente hasta precios. 

    • Mensaje de ausencia

Con esta función podrás responder a cualquier usuario de forma automática cuando estés ausente. De esta forma, cuando estés descansando o de vacaciones y no puedas contestar, WhatsApp Business 2021 trabajará por ti. Es importante que marques tu horario laboral porque te ayudará a sacar provecho a esta función. En el texto de este mensaje puedes poner algo como que no puedes atender en ese momento, pero que le contestarás lo antes que puedas. Pero este mensaje puedes aprovecharlo para añadir enlaces a tus redes sociales, a tu página web o a donde quieras. Así podrás sacarle el máximo rendimiento y tus clientes podrán seguirte en tus redes sociales o en tu blog, navegar por tu web o ver tus vídeos de You Tube.  

Para configurar el mensaje de ausencia, escribe el texto que quieras que les llegue a tus clientes cuando no estés disponible. Después, especifica el horario de envío y a que destinatarios quieres que les llegue. Como horario de envío puedes marcar siempre, un horario personalizado o indicar que lo haga fuera de tu horario comercial si lo has establecido. En cuanto a los destinatarios, puedes marcar enviárselo a todos o con excepciones.  

    • Mensaje de bienvenida 

Es el mensaje que se enviará automáticamente a un usuario cuando te envíe un mensaje por primera vez o después de 14 días sin actividad. En este mensaje puedes darle la bienvenida, indicarle que vendes y preguntarle en qué le puedes ayudar. También puedes agradecerle su confianza en tu marca, porque a la gente le encanta sentir que le agradeces cualquier acción. En su configuración también puedes indicar quienes quieres que lo reciban. 

    • Respuestas rápidas

WhatsApp Business 2021 te permite guardar y volver a usar los mensajes que envías con frecuencia para responder de manera sencilla y rápida a las preguntas más frecuentes. Incluso puedes crear tus propios atajos de teclado enlazados con dichas respuestas.

    • Etiquetas

Puedes organizar tus chats y clientes mediante las etiquetas para encontrarlos más fácilmente. Puedes difundir un mensaje al grupo que tenga la misma etiqueta. Ejemplos de etiquetas pueden ser “interesados”, “nuevos clientes”, “pagos pendientes” y “pedidos pagados”. Establece las etiquetas que más te convengan según tu tipo de negocio. Cada uno de tus chats aparecerá con una etiqueta de color. Cada etiqueta tiene un color diferente para poder diferenciar los contactos que están incluidos en cada una de ellas, es muy práctico ¡úsalas!

    • Enlace directo

Puedes invitar a un chat mediante un enlace o un código QR. Si un cliente abre el enlace directo en un dispositivo en el que tenga WhatsApp instalado, se abrirá un chat entre vosotros. Si lo abre en un navegador, se abrirá una página web con la información de tu empresa y el mensaje predeterminado si es que estableciste uno. Desde allí, el cliente podrá hacer clic en continuar al chat para abrir un nuevo chat en WhatsApp Business e iniciar una conversación. 

Cuando creas tu cuenta de empresa en esta plataforma ya se genera automáticamente un enlace directo para tu empresa. Para acceder a este enlace y poder compartirlo sigue los siguientes pasos: 

  • Dirígete a “ajustes” y después a “herramientas para la empresa”
  • Toca “enlace directo” para ver el enlace que se generó de forma automática

Este enlace podrás copiarlo y pegarlo en algún lugar de tu sitio web o en tu página de Facebook, para ello toca el icono de enlace?. Si lo quieres enviar directamente a tus clientes toca el icono de compartir. Si quieres que los clientes usen una plantilla de mensaje cuando abran el enlace, toca el control deslizante para establecerla. Para crear y editar el mensaje toca el icono del lápiz ✏

    • Facebook e Instagram

WhatsApp Business 2021 te permite añadir whatsapp a tus cuentas de Facebook e Instagram. Así podrás hacer que las personas se comuniquen contigo fácilmente desde las páginas de tu empresa. 

Al vincular tu cuenta de WhatsApp Business a tu página de Facebook o Instagram podrás sincronizar la información de la empresa de tu perfil con tu cuenta de WhatsApp Business. Aparecerá tu número como opción de contacto en ambos perfiles para que te puedan enviar un mensaje directamente a WhatsApp.

Para activar la sincronización debes ser administrador de la página de Facebook, tener una cuenta en WhatsApp Business y tu aplicación de WhatsApp debe ser la más reciente. Todos los cambios que se realicen en tu perfil de la red social se reflejarán automáticamente en tu cuenta de mensajería de empresa, pero no a la inversa. Una vez activada la sincronización, ésta funcionará tanto en las versiones web como en las móviles. 

Para añadir o eliminar una cuenta de WhatsApp Business en tu página de negocio de Facebook realiza los siguientes pasos: 

  1. Abre tu página de Facebook.
  2. Toca “Más”.
  3. Pulsa “configuración”.
  4. Toca “WhatsApp”.
  5. En “Conectar tu cuenta” añade tu código de país y número de teléfono.
  6. Toca “enviar código”.
  7. Escribe el código que se te ha enviado a tu cuenta de mensajería.
  8. Pulsa “listo” y selecciona “sincronizar información” para que la información de tu página de negocio también se muestre en tu cuenta de whatsApp. 

Para añadir tu cuenta de WhatsApp Business a tu cuenta de Instagram realiza los siguientes pasos: 

  1. Ve a tu perfil de Instagram y pulsa en “Editar perfil”.
  2. En el apartado “Información pública de la empresa” toca “opciones de contacto”.
  3. Selecciona “WhtasApp”.
  4. Selecciona el número de WhatsApp al que quieres conectar o añade un número nuevo. 
  5. Pulsa “Enviar código de confirmación” para verificar tu cuenta de mensajería. 
  6. Una vez confirmado el número debe aparecer tu número como opción de contacto en tu perfil de Instagram. 

 

4- Crear un nuevo grupo

La versión de WhatsApp Business 2021 permite la organización laboral de los grupos, te permitirá colocar diferentes etiquetas en ellos. El procedimiento para crear un grupo es igual que en la versión normal, debes de seguir los siguientes pasos: 

  • Pincha en los tres puntitos que hay en la esquina superior derecha de tu pantalla.
  • Entre las distintas opciones selecciona “Nuevo grupo”.
  • A continuación se abrirá tu lista de contactos, selecciona los que quieres añadir al grupo y pulsa en la flecha del círculo verde.
  • Por último, introduce el nombre del grupo y pulsa sobre el botón verde.

En los grupos puedes compartir tus productos o servicios con sus miembros, pero para que tengas éxito debes mantenerlo activo. Interactúa con sus miembros a menudo, comparte tus productos o servicios todos los días y haz promociones. Los grupos también sirven para aclarar las dudas que te pregunten sus integrantes. También puedes avisarles de que has subido un video nuevo, que has publicado un nuevo artículo o que vas a dar una videoconferencia. 

Puedes crear un catálogo con tus productos y servicios para darlos a conocer, promocionar los nuevos, y enviar un enlace a una landing page. Pero, sobre todo es importante que fidelices al cliente ofreciéndole contenido y productos de muy buena calidad. Puedes enviar mensajes tú solo al grupo o que ellos puedan interactuar, que es la opción que está por defecto. Si quieres que no puedan interactuar en determinados momentos:

  • Dirígete a los tres puntitos de la parte superior derecha, selecciona “info del grupo”
  • Después, ve a “ajustes del grupo” 
  • En la opción de enviar mensajes puedes darles permiso o no a los miembros del grupo para que envíen mensajes.

En la opción “editar info. del grupo” puedes darles permiso o no para que cambien el asunto, el icono o la descripción del grupo. Y en la opción “designar administradores del grupo” puedes añadir a los miembros que quieras que también sean administradores. 

En el apartado donde se ve quienes son los participantes del grupo está la opción de “enlace de invitación del grupo”. Aquí se genera un enlace que lo puedes enviar por WhatsApp, email, establecerlo en una landing page o en tu página de Facebook para que puedan solicitar formar parte del grupo. Si quieres cerrar el grupo, puedes pulsar la opción “restablecer enlace” y ya no podrán entrar más miembros. 

5- Crea mensajes de difusión 

Con esta opción WhatsApp Business 2021 te permite enviar mensajes masivos a tus clientes. Podrás compartir información con tus clientes o contactos constantemente, pero hay que tener cuidado porque al estar en contacto directo con cada uno de ellos puedes resultar algo pesado. No difundas muchos mensajes seguidos porque podrían cansar a tus clientes y te pueden bloquear. Para empezar a difundir mensajes y compartir información con cada uno de tus contactos sigue estos pasos: 

  • Pulsa en los tres puntitos de la parte superior derecha.
  • Entre las distintas opciones selecciona “Nueva difusión”.
  • Selecciona de entre tu lista de contactos a aquellos que quieras enviarles mensajes.
  • Pulsa el icono verde que hay en la parte inferior de la pantalla. 
  • Escribe el mensaje a difundir y anexa los archivos que quieras enviar.
  • Presiona el botón de enviar.

Los mensajes de difusión deben ser utilizados para crear campañas de anuncios. Antes de escribir tu mensaje ten claro que objetivo quieres alcanzar con él y lo que quieres comunicar. Añade siempre contenido multimedia porque eso ayuda a captar más la atención. Puedes ofrecer promociones y descuentos o dar a conocer nuevos productos o servicios. Intenta evitar mandar el mismo contenido que ya tienes en tus redes sociales. 

6- Usa WhatsApp Business en tu PC

WhatsApp Web es la versión de WhatsApp Business 2021 para PC. Te permitirá ver la misma interfaz que ves en tu dispositivo móvil pero en la pantalla de tu ordenador. Para descargarla en tu PC sigue los siguientes pasos: 

  • Ve a https://web.whatsApp.com en tu PC. Se mostrará Un código QR.
  • Pulsa los tres puntitos que están arriba a la derecha y selecciona WhatsApp Web.
  • Escanea el código QR y enseguida verás la interfaz de la aplicación en tu pantalla.

 

7- Utiliza los mensajes destacados

Al marcar un mensaje como destacado podrás guardarlo y acceder a él sin tener que buscarlo entre todos los mensajes de la conversación. Esto es muy útil si quieres recordar información de interés para ti. Para marcar un mensaje destacado tienes que realizar los mismos pasos que en la versión normal. Dentro del chat, mantén pulsado el mensaje que quieres destacar y aparecerá arriba el icono de una estrella, apriétalo para guardar el mensaje. 

Después, para acceder a los mensajes destacados de WhatsApp Business 2021, pulsa los tres puntitos de la esquina superior de la derecha de la pantalla y pulsa la opción “mensajes destacados”. 

8- Realiza los ajustes necesarios

Desde la opción de ajustes podrás configurar la información de tu cuenta, el fondo de pantalla, la privacidad, los tonos de las notificaciones y muchas cosas más. 

Pasos para instalar WhatsApp Business en WordPress

Instalando un plugin en tu web hecha con WordPress aparecerá un icono de WhatsApp Business 2021. Los usuarios al apretar este icono irán directamente a la aplicación de mensajería para poder hablar contigo.

Existen muchos plugins para hacerlo, pero uno de los más recomendados y conocidos se llama Join.chat. Para configurarlo tendrás primero que poner tu teléfono, decir en que parte quieres que se muestre el icono, puedes decidir si WhatsApp solo se abrirá en tu móvil o también en tu ordenador, y también puedes escribir un mensaje si lo deseas. También puedes configurar una llamada a la acción y el tiempo en de retardo. Existe la opción “globo de aviso” que si la desmarcas verás que en vez de un icono aparecerá una caja. Puedes hacer que esté oculto el icono en determinadas páginas.

Cómo hacer un Chatbot para WhatsApp Business 2021

Para crear un Chatbot para WhatsApp Business 2021 sigue estos pasos: 

  • Ve a Google Play Store y en su buscador escribe “autorrespuesta whatsapp”.
  • Escoge Whatsauto.
  • Una vez instalada la aplicación ve a la pestaña menú y selecciona “aplicaciones soportadas”, entre las distintas opciones activa WhatsApp Business.
  • Después selecciona la opción de respuesta que quieras para crear el chatbot.

Entre las distintas opciones de respuesta podrás escoger:

  • Respuesta personalizada: Es una de las más habituales junto a la de menú. Para crear una respuesta personalizada dale al + del círculo verde. En palabras clave de entrada escribe las palabras por las que al escribirlas los demás les llegará una respuesta automática. Y en mensaje de respuesta escribe el mensaje automático que les llegará, en él podemos añadir algunas etiquetas, como por ejemplo el nombre, así se nombrará a la persona a la que está respondiendo. Es muy importante que en opciones marques la opción de “contiene”. 

 

  • Respuesta del menú: Para crear una respuesta de este tipo hay que dirigirse a la pestaña de menú principal. La activamos y pulsamos la opción de texto de respuesta automática. Marcamos que envíe el de respuesta del menú porque previamente ya hemos configurado el menú y los submenús de respuestas. Asegúrate de tener desactivada la respuesta personalizada. 

 

  • Puedes escribir un mensaje de bienvenida si lo deseas. 

En la pestaña de contactos puedes incluir o excluir los contactos de respuestas automáticas, incluso grupos. En el apartado de estadísticas puedes ver el rendimiento del chatbot. Es importante que sepas que este chatbot también puedes ponerlo en práctica para otras aplicaciones como Instagram, Messenger o LinkedIn. 

 

Consejos para vender más en WhatsApp Business 2021

WhatsApp Business 2021 es una herramienta que bien usada te permitirá incrementar las ventas de tu negocio. Para aprovechar al máximo sus funcionalidades sigue estos consejos:

  • Responde a los mensajes de tus clientes lo más rápido que puedas. Hay una gran diferencia entre contestar a los pocos minutos que a los dos días, causarás mejor impresión. 
  • Responde en audios en vez de en textos. Este tipo de respuesta creará un vínculo más cercano con tu cliente y generará más confianza en él. 
  • Sé lo más natural posible en tus respuestas. Muéstrate cercano, para ello puedes contar alguna anécdota personal. 
  • Utiliza los mensajes de ausencia para responder a los mensajes de tus clientes cuando no estés disponible. Evitarás dar la sensación de que están desatendidos. 
  • Promociona tus productos o servicios en los grupos, ofrece descuentos y promociones, incluso añade enlaces a una landing page o a tu web.  

 

Conclusiones

WhatsApp Business 2021 es una gran herramienta de marketing y comunicación para las empresas y profesionales. Si la sabes utilizar correctamente tus ventas aumentarán y es totalmente gratis. Además de mejorar la comunicación con tus clientes, también te permite vender productos o servicios directamente a través de ella. Esta versión dispone de las funciones que tiene la versión normal, pero con otras más para que puedan ser utilizadas por las empresas. Para instalarla, primero tendrás que desinstalar la versión normal si la tienes y luego descargarla en tu móvil desde Google Play Store, pero también puedes tenerla en tu PC.

Entre sus muchas funcionalidades están la posibilidad de establecer mensajes de bienvenida o de ausencia para que tus clientes siempre estén bien atendidos. También puedes crear grupos para difundir mensajes sobre tus productos o servicios y añadir etiquetas a tus contactos para organizarte mejor. 

¡Empieza ya a sacar todo el potencial de esta herramienta!

 

Facebook lanza Shops, nuevas tiendas online para vender en Facebook, WhatsApp e Instagram

Facebook es una de las principales redes sociales del mundo, a través de ella se conectan millones y millones de personas y negocios. Esta gran red social siempre ha ido creciendo y avanzando para adaptarse a los nuevos tiempos. Hace ya algunos años permitió que las personas pudieran comprar y vender productos a través de sus aplicaciones, posteriormente con el marketplace y ahora con los influencers más populares de Instagram.

Hoy en día vuelve a dar un paso adelante para hacer frente a la situación tan dramática que ha generado la pandemia del covid-19. Y es que como muchas pequeñas y medianas empresas se han visto forzadas a cerrar sus tiendas por la grave repercusión económica de esta pandemia, Facebook ha decidido prestarles su apoyo lanzando Tiendas en facebook. El objetivo de esta nueva apuesta no es otro que permitir a estos pequeños empresarios que abran sus tiendas por Internet. En la actualidad están ya trabajando para que esta nueva experiencia sea todo un éxito, tanto para el propietario de una tienda online como para sus clientes.

¿Te interesa esta nueva funcionalidad de facebook? ¿Quieres saber más sobre ella?

Si es así no te pierdas este post, porque descubrirás en qué consiste esta nueva aplicación de Facebook y en que te puede beneficiar.

¡Toma nota!

¿Cómo funcionará Tiendas en facebook?

Las empresas podrán crear una única tienda online que aparecerá tanto en Facebook como en Instagram. Si decides crear una tienda virtual no te va a resultar nada complicado, ya que lo podrás hacer totalmente gratis y de una manera muy sencilla.

Podrás subir al catálogo online todos los productos que quieras vender y tus clientes podrán escoger los productos que deseen comprar sin ni siquiera pasar por la tienda online. Eso sí, en el momento que vayan a efectuar el pago de su compra no tendrán más remedio que visitarla. Además, también podrás personalizarla con los colores corporativos de tu marca y una imagen de portada.

La aplicación Tiendas en facebook estará visible para todos en las páginas de Facebook de negocios y en los perfiles de Instagram, pero también pueden mostrarse en historias o en anuncios. Además, también estará conectada a WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct, que se utilizarán como un servicio de atención al cliente para responder sus dudas y hacerles un seguimiento. Pero también, la compañía que dirige Mark Zuckerberg ha afirmado que en un futuro también se podrá comprar directamente en un chat desde estas plataformas. ¡Será todo un gran avance!

Funcionalidades de las Tiendas en Instagram

Tiendas en Instagram será una nueva experiencia de descubrir y comprar online los productos que más puedan gustar a los usuarios en Instagram Explore. Se podrá explorar productos por selecciones de marcas e influencers o filtrar por categorías. Y más adelante se incorporará una nueva pestaña en la barra de navegación que permitirá a las personas ir directamente a las Tiendas en Instagram con un solo clic.

Ayuda a pymes para fomentar las compras en directo

En el momento actual muchas empresas suben videos de sus productos en Instagram para promocionarlos, con la idea de conseguir de que quien los visualice acuda después a la tienda online para comprarlos.

Pero en unos pocos meses esto pasará a la historia, porque se está trabajando con la posibilidad de que los usuarios puedan comprarlos en tiempo real. Esto será posible gracias a que tú, como vendedor, podrás etiquetar los productos de tu tienda online antes de publicarlos. Además, aparecerán debajo de los vídeos para que tus clientes solo tengan que tocarlos para obtener más información sobre ellos o comprarlos.

Apoyo para empresas con los programas de fidelidad

Se está probando también la posibilidad de conectar a la cuenta de Facebook de las empresas los programas de fidelidad que ofrecen a sus clientes. La idea es que puedas crear y gestionar estos programas en las Tiendas de Facebook. También se trabaja con la idea de permitir que los usuarios puedan hacer un seguimiento de los puntos que han obtenido y de los premios que han conseguido.

Colaboraciones con grandes organizaciones

Para apoyar a los empresarios en su nueva aventura online, se están llegando a acuerdos muy útiles con organizaciones de gran prestigio, entre ellas podemos citar:

  • Shopify
  • Bigcommerce
  • Woo
  • Channel Advisor
  • Ced Commerce
  • Cafe24
  • Tienda Nube
  • Feedonomics

Todas estas grandes organizaciones proveerán a los empresarios, que se decidan a empezar su experiencia en Internet, de grandes herramientas para gestionar sus negocios online más fácilmente.

Ojalá todas estas ayudas de Facebook sirvan a las empresas para soportar mejor las consecuencias tan nefastas del covid 19 y puedan encauzar mejor su futuro.

Artículo Faro de Vigo «Estalla la burbuja de los influencers»

 

Entrevista:

-¿Existe una burbuja de “influencers”?

Totalmente, claro que si, se ha montado una burbuja y grande. Y tampoco puede  decirse que la responsabilidad de todo esto sea de los propios influencers, como se oye mucho últimamente, ya que las propias marcas también has sido las responsables de todo lo que está ocurriendo.  Si nos remontamos un poco a como comenzó todo esto, especialmente con la expansión de Instagram, muchas personas comenzaron a despuntar espontaneamente en distintos sectores, especialmente relacionados con el mundo de la moda. Las marcas empezaron a darse cuenta de que había personas que arrastraban a grandes comunidades de gente, clientes potenciales para ellos, y a muchas «se le pusieron los dientes largos» pensando en el super negocio que iban a a hacer con estas personas» que no se enteraban demasiado del mundo de las empresas», así que les regalaban una camiseta, un bolso… y ellas tan contentas publicitaban y le generaban buenos ingresos a cambio de precios insignificantes. Yo misma en nuestra red de blogs, he recibido en muchas ocasiones emails de empresas que me resultaban hasta insultantes, como si nos tratasen como tontos. Por poner un ejemplo, un día nos escribió una reconocida empresa del sector infantil y en su email decía: «Nos encanta tu web y te hemos seleccionado para que puedas publicitar nuestros productos, hemos pensado en enviarte unos paquetes de pañales para que sortees entre tus seguidores» Imagínate que cara se me quedó, tenía más de 5.000 visitas diarias en la web, 250.000 seguidores en Facebook, lo que requiere de muchísimo trabajo, y querían que los publicitásemos a cambio de 2 paquetes de pañales!! 

Así los «influencers» comenzaron su despunte, las marcas los potenciaban, aumentaron su valor hasta llegar  a ser considerados casi como celebridades. Algunos de ellos se profesionalizaron y supieron aprovechar la oportunidad convirtiéndose en autenticas empresas de comunicación, aportando valor real a su comunidad y poniendo unas tarifas acordes a su visibilidad real, pero son los menos. Mucha gente vio el filón de ser influencer, y ganar dinero a la vez que se construyen un altar para su ego. Es la combinación perfecta: puedo ganar dinero mientras todos me admiran, ¿se puede pedir mas? Y entonces, como todos suspiraban por tener más seguidores y likes, porque en este mercado tanto seguidores tienes igual a tanto vales, aparecieron algunas empresas tecnológicas inteligentes a hacer el negocio: por precios económicos te compras paquetes de seguidores, ¿cuantos seguidores le pongo? y de ahí surgieron las cosas que hemos visto en las noticias: cuentas infladas, likes y seguidores falsos, etc. Y ya son los propios influencers los que se ofrecen ahora a las empresas con tarifas que meten miedo. Las empresas iniciaron una situación a priori «rentable» y terminaron pagando precios abusivos y sufriendo un descontrol real y confusión en sus acciones de marketing: el cuento del cazador cazado.

Cada vez es más difícil ser influencer, los primeros que llegaron pudieron posicionarse y convertirse en referentes, pero ahora hay demasiados, y los usuarios también tenemos un exceso de cuentas para seguir, y estamos abarrotados de publicidad por todas partes, directa y también encubierta. No hay confianza en lo que dicen la mayoría de los influencers. Las empresas no saben por donde tirar, está todo hecho un lío, ¿quién sabe en que va a terminar todo esto?

 

-Al contrario de lo que se podría pensar, ¿tener un altísimo número de seguidores en redes sociales no asegura unos ingresos?

Hace unos años, cuando comenzó facebook, tener seguidores era sinónimo de visibilidad. Si tenias muchos seguidores podías vender o dar a conocer productos y servicios rápidamente. Pero esto pasaba porque facebook en ese momento no vendía publicidad todavía, su objetivo en ese momento era crear una red social con el mayor numero de personas posible, consolidarse como la «red social», así que todos los que teníamos cuentas con muchos seguidores campábamos a nuestras anchas y tuvimos unos años de bonanza con publicidad semigratis. Pero una vez estábamos todos dentro y facebook sabia quienes somos, quienes son nuestros amigos, que nos gusta, que paginas visitamos… tenía en sus manos una de las herramientas de publicidad más poderosas del mundo, podía vender publicidad «segmentada», es decir , una empresa puede decidir donde saldrá su publicidad (zona geográfica especifica, incluso a 5 kms de mi negocio, edad, sexo, gustos…) Y entonces automáticamente hicieron dos cosas: empezó a vender facebook la publicidad en su propia red social y a limitarnos a todos los demás el alcance de nuestras publicaciones. Es decir, da igual que tengas 500.000 seguidores, si no pagas a facebook no llegas a ellos porque facebook no te da alcance. Lo mismo está ocurriendo ahora con instagram (que también pertenece a facebook, y la publicidad se gestiona desde la misma interfaz)

A veces, hay influencers reales con comunidades moderadas de personas pero muy fieles que consiguen tasas de conversión de ventas altísimas porque sus seguidores son de verdad. Por eso, tener muchos seguidores hoy en día no es sinónimo de ingresos, para nada. También hay que analizar la «intención de compra» de la cuenta, ya que no es los mismo una cuenta de productos de consumo que otra de chistes, por ejemplo, donde todavía es mucho más difícil monetizar.

 

-¿Entre las redes sociales, hay unas más favorables que otras para vender productos?

Podemos decir que las principales RRSS actualmente son instagram, facebook, twitter, youtube y pinterest. Cuando creas un negocio online tienes que tener tu nicho de mercado muy definido, y las características y perfil de tu cliente ideal. Entonces, a partir de ahí construyes una estrategia. Si quieres vender un producto para chicos de 16 años, seria más favorable decantarse por instagram o youtube. Depende del nicho y cliente al que te enfoques.

 

-¿Es cierto que los gigantes tecnológicos como Facebook y Google, que han absorbido casi todas las redes sociales (Instagram, Whatsapp, YouTube) se quedan con la parte del león de la inversión publicitaria?

Ellos tienen las plataformas más potentes de publicidad hoy en dia y generan una cantidad increíble de dinero por ingresos publicitarios. Tienen el poder y cada vez ganan más. Hasta hace poco anunciarse en facebook era muy, muy barato, pero poco a poco ha ido subiendo y sobre todo a medida que mas empresas se han metido a hacer publicidad ahí. 

En el caso de google, muchas veces cuando buscamos algo tenemos una clara intención de compra, (ejemplo: disfraz batman niño, queremos comprar ese disfraz) entonces google te ofrece resultados de empresas que pagan por salir. En el caso de facebook o instagram, no hay esa intención, simplemente «navegamos por las redes» y se nos ofrece publicidad en función de nuestra edad, sexo o gustos.

Estamos totalmente controlados y esa es la razón por la que muchas veces te salen anuncios de cosas que te interesan o has buscado antes. La información es poder y cuando hacemos clic en nuestro ordenador pensando que estamos solos en casa se están activando increíbles herramientas de automatización focalizadas en que compremos un producto o servicio

 

-Lleva usted más de diez años viviendo íntegramente de internet. ¿Qué es más importante para lograrlo, el conocimiento o la perseverancia?

Cuando yo comencé fui totalmente autodidacta y hace trece años cree mi primera red de blogs enfocado en el sector infantil. Generaba ingresos con publicidad de marcas, pero todo era muy diferente, la gente no sabia aun lo que eran los blogs y habia muy poca información. Fui aprendiendo como podia y formandome siempre, cosa que sigo haciendo hoy en dia. Apuesto por la formación y he hecho infinidad de cursos con los mejores mentores.

Pero ahora es justo lo contrario, hay demasiada informacion, tanta que te puedes llegar a frustrar y perderte por el camino. Yo a mis alumnos y clientes siempre les insisto en centrarse, poner foco, ver que producto o servicio van a aportar al mundo, centrarse en su cliente potencial, y a partir de ahi formarse sabiendo exactamente lo que se quiere conseguir. Hay que ser muy perseverante, por supuesto, pero sin dar palos de ciego, haciendo, midiendo y rectificando. Pero hay otro factor que para mi es esencial al crear tu negocio online y es encontrar tu propósito, poder crecer y mejorar cada día, a la vez que ayuda a los demás, eso te hace sentir muy bien, y a la larga te va a generar ingresos naturales.

 

-¿Qué consejo le daría a alguien que está ahora en paro y quiere comenzar a generar ingresos en internet?

 Si no dispone de recursos, le diría que haga un listado de todo lo que por su formación, gustos, experiencias, aprendizajes… podría ofrecer al mundo y ayudar a las personas. Que investigue por internet qué personas o empresas están haciendo algo similar a sus opciones ¿qué ofrecen? ¿cómo lo hacen?… Que defina como seria su cliente ideal y que arranque cuanto antes, aunque sea ofreciéndolo a amigos o conocidos a través de alguna red social, facebook, instagram… Mucha gente se pone la excusa de que no pueden hacer algo porque no saben de tecnología, pero eso no es cierto, la tecnología hoy en día no es un problema y simplemente a través de facebook podrías crear un negocio. El consejo que les daría es decirles que si quieren, pueden hacerlo, pero es más una cuestión de actitud, motivación y perseverancia, que de conocimientos técnicos. Saber que quizás habrá que cambiar «entretenimiento» por «entrenamiento» y también pensar que no necesitas ser un experto para poder ofrecer algo, solo ir un paso por delante de otra persona a la que vas a ayudar.

Si dispone de recursos, le diría que busque una buena formación con alguien que ya haya hecho el camino, que compare y se ponga en manos de algún profesional que le allane la trayectoria. En ambos casos, están invitados a venir a mi conferencia que justamente versará sobre eso, cómo arrancar un negocio online, detectar una idea de negocio y los pasos para crear tu proyecto. También hablaremos de infoproductos y algunas otras oportunidades actuales de  generar ingresos online.